文|大观

编辑|宇儿

(资料图片仅供参考)

消费者购物不仅仅追求购买到商品，还追求购物过程中的体验。

新零售概念及特征

1.新零售的概念

2016年，在杭州举行的“云栖大会”上，马云发表了讲话，首次提出了 “新零售” 这一概念，之后“新零售”便成为零售业以及学者的热议词。

虽然学界和商界对“新零售”的表述有所不同，但对于“新零售”的认识大同小异：“新零售”的本质就是以用户为导向，以技术和数据为主导的，打破时间、空间、场景等边界的商业模式。

由此看来，新零售是指利用大数据、人工智能等新兴技术，以满足顾客的需求为目标，将整个零售行业的产业链进行智能化升级。

形成“线上+线下+物流”三位一体的运营模式 ，重新将人、货、场有效组合，最终提高商品送货效率的同时，提升消费者的购买体验。

“新零售”是基于大数据及人工智能等新兴技术的基础上，传统实体零售与传统电商零售的互相融合，作为零售的一部分，其本质与零售的本质是一样的。

而“新零售”中的“新”就是在于运用新技术来提升零售业的服务质量，从而提高零售效率。

从技术的视角来看，新零售就是数字化革命， 未来的新零售将是“消费者数据化、终端数据化、营销数据化” 。

从需求的视角来看，新零售是消费者赋能。

一是以消费者为本，以消费者需求为出发点，按照消费者的需求来调整商品供应。

所以新零售是为消费者不仅提供商品，还需提供服务及场景体验的综合性零售；二是让消费者的选择成本低、效率高。

新零售通过全渠道让消费者可以直接接触商品，并能快速对比商品的品质、价格，最后快速做出最优选择。

从供给的视角来看， 新零售就是在进行供给侧结构性改革 。

一方面进行全渠道营销，对线上服务、线下体验、渠道营销等进行深度融合，让消费者能全渠道接触商品，做到“商品通、会员通、服务通”的消费模式；另一方面是去库存。

通过系统、物流链接各个仓库，实现库存的共享，引导顾客线下体验、线上购物，从而达到去库存的目的。

此外，生产商还能根据顾客的需求，按需准备货物，减少库存。

另外就是智能商店。

实体门店商家通过信息技术对消费者、商品、营销、交易4个环节进行运营数据化，以物联网技术对门店进行智能化改造，创建多种全新的零售场景，提高消费者的购买体验。

不管是从技术角度、消费者角度还是从供给侧改革角度来看，新零售都离不开这一出发点，即满足消费者的需求。

总之， “新零售”的核心是满足消费者的需求 ，利用大数据、人工智能等新兴技术提升消费体验的实时“在线”的全渠道营销模式。

2.新零售的特征

(1)以消费者为核心

“新零售”的重点在于以消费者为导向，重新构建人货场。

零售企业需要考虑的核心问题是以消费者的需求为出发点，例如考虑消费者需要什么、什么时候需要等，不再是考虑企业自身拥有什么、要卖什么、什么时候卖等。

零售企业主要是依据消费者的生活方式及消费心理，搭建一些消费场景，而这些场景要符合消费者的需求，提升消费者的消费体验。

同时， 利用场景化经营给消费者带来参与感，让消费者对商品或者服务有更深的认识 。

在新消费场景的构建中，消费者数据能帮助零售企业更加精准地定位消费者需求，从而智能地为消费者推送相关商品。

另外，通过大数据云平台，零售企业可以根据消费者需求反馈信息。

跟上游的供应商和生产商及时沟通，生产商能按照消费者的需求进行生产，从而最大可能给消费者提供满意的用户体验。

(2) 线上线下相结合

新零售使传统实体零售和传统网络零售相结合，即是线上与线下相应业务的融合。

在新零售模式中， 消费者可通过网络查找自己需要的商品 ，经过了解、对比和确定后，再到线下门店进行体验、交易；

也可以从线下门店看到喜欢的商品到网上进行搜索、对比，然后找出性价比高的商品，最大可能地满足消费者的需求。

此外，线上和线下的结合还包括了零售数据的融合，通过数据的整合，可以让生产商按照需求生产。

同时零售商也可以根据需要采购，尽量降低生产成本及库存成本，尽最大可能地降低风险。

零售商与生产商在业务上的合作，零售数据可优化两者协同关系，形成一种良性的供求关系。

(3) 智慧物流

依托着大数据、人工智能及物联网技术等， 智慧物流可以实现经营的降本增效的目的，特别是智慧仓储和智慧配送 。

智慧仓储提高了零售企业的仓储管理能力，使仓库实现了自动化和智能化。

而智慧配送能实现高效配送，能更好解决“最后一公里”的配送时效、质量、成本等问题。

如京东无人机配送。

通过利用大数据信息，智慧物流在商品的储存及配送方面进行灵活地调配，可以降本增效，增加企业的价值链。

新零售转型路径

1.线上+线下+物流

新零售企业在融合线上线下业务时，同时也与物流相结合，整合商品与物流。

当新零售进入人们视野，并被商界们所认同其趋势时，一些线下零售企业开始开拓线上零售渠道，一些线上零售企业也开始开拓线下零售渠道。

还有 一些线下零售企业与线上零售企业开展互相合作，实现双渠道的互补和共赢 。

线上和线下的结合能实现在物流配送期间的就近配送，并实现同款产品线上线下零差价，还可以实行网上下单，到线下实体店就近取货，或者线下实体店订货而在线上发货等。

这种合作模式并不是简单的O2O模式，在大数据技术下，它打破原有的零售边界，多家线上线下零售商相互合作。

整合了商流、信息流和物流，最终 形成一个良性循环的物流配送网络与全渠道营销，为消费者提供最大便利 。

2. 零售+产业生态链

“零售+产业生态链”是指零售企业通过搭建一个具有开放性的战略平台。

除了与企业内部员工之外，还与企业上游供应商、下游商家、渠道中的所有合作伙伴共同合作，在全产业链的数据整合的情况下，从而达到实现多方互利共赢良性循环。

过去的零售模式，零售商、上下游企业和渠道内相关合作伙伴们以及最终消费者是无法做到精准有效沟通，而如今随着物联网、大数据、人工智能等技术的运用。

新零售能实现多方数据实时共享，提高产业生态链的整体运作效率，缩短供应链响应时间。

零售商可以根据消费者数据及时洞察出消费者需求 ，并将需求信息反馈给上游制造商，使需求信息能及时得到响应。

从而生产商可以制造出满足消费者需求的各种不同产品，避免出现供需不平衡的现象。

未来的零售业的发展将迈向无边界方向，战略平台在新零售的发展中具有重要作用。

在新零售企业中，重构产业生态链，国内零售巨头已有布局。

竞争优势理论

竞争优势理论是由哈佛大学商学院迈克尔波特教授正式提出。

在《竞争战略》这本书中，波特教授认为，在行业竞争者、买方、供应商、替代品和潜在进入者等五种竞争力量抗争中。

有三种成功型战略思想，分别为：成本领先战略、差异战略及集中战略。

其中， 总成本领先战略指的是，企业要建立高效率且具有规模的生产设施 。

尽可能力减少成本，严格控制各种生产成本和各种管理费用，减少研发、服务、营销、广告等的投入，以使总成本最低。

制定差异化战略有多种方式，如独特的品牌形象设计、功能特别、技术独特、独特的顾客服务及独特的销售渠道等。

假如 企业实施差异化战略成功了，它有利于提升消费者对企业的品牌忠诚度 。

一个具有差异化的互联网零售企业，其可以在互联网零售市场中占有一席之地。

集中化战略，是指企业的业务重点放在某一特定群体、某一产品细分区域或者某一地区市场的战略。

企业通过集中资源专注于某一业务经营，打败同行业中经营领域广泛但在这一业务上竞争力较弱的竞争对手。

企业在经营时，可以采取以上一种或两种相结合的战略，力争在行业中取得无可取代的地位，从而取得竞争优势。

关键词：